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能全員動態維護的智能應答
2018-07-18
在16年積累的Web1800企業級遠程協助平臺上, 公司2018年大力投入AI機器人智能應答系統的優化研發,智能應答系統全面升級。升級后的系統,針對服務內容(如企業產品、國家政策等)不斷更新變化的客觀現實,通過智能自動識別問題并歸類、機器輔助關聯問題答案、會話中客服一鍵創建知識條目等手段,快速動態優化問題匹配系統,及時適應業務變化。

 

智能應答和人工遠程協助可無縫連接, 對于智能應答或人工在線無法解決的復雜問題,客戶可通過企業Web服務頁面或嵌入在企業軟件中的服務入口尋求客服遠程支持,及時遠程處理,提升問題首解率。
 
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