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14年了,你有什么要說的嗎?
2016-05-09

   

    今年,Web1800已經運行了14年。

 

    其實Web1800有兩個前身,一個是RSS,另外一個是Showmatic20023月“基于web的遠程協助”的概念提出,6月研發完成,命名為RSS上線;2004年升級為網上遠程支持中心的Showmatic上線,20054月所有產品的版權轉到深圳市漢維高新技術有限公司,正式命名為Web1800遠程服務系統。

 

    深圳這個開放的城市,給各種新思維、新概念帶來的了很多新機會。

 

      A: Web1800始于丹麥,那是基于什么樣的情況考慮在國內運營的呢?

 

      Q: Web1800 網上遠程支持中心架構設計出來后, 徹底擺脫了對于企業網絡環境的依賴,工程師和客戶都無需預裝任何程序即可隨時隨地提供(獲取)遠程支持服務。同時,通過注冊不同800ID實現了企業在云端即開即用網上遠程支持中心。這個概念不管在國內還是國外都是一個非常新的概念,這種模式給企業帶來的價值可以說是創造性的,我們在丹麥上線的同時也看到了中國市場的巨大價值。

 

 

    A: 能說說Web1800的第一個客戶嗎?

 

       Q: Web1800作為一個全新理念的SaaS遠程協助產品,在特區找到了第一個客戶(確切地說,是客戶找到了Web1800)。 為了突破傳統政府采購的各種弊端,深圳市政府率先在國內開發上線了網上招投標系統,但是如何把對企業在辦理投標業務時的支持指導工作也搬到網上? 他們希望客戶在采購中心網站遇到問題時,可立即在網站上發起服務,獲取采購中心專家的遠程協助和指導,最后他們通過網站的相關資料找到了我們。

 

 

    A: 當時有沒有預料到這么快就有了新的客戶成交?成交之后有想過將產品往更深層次的方向發展?

 

       Q: 可以說是非常的驚喜,而且在隨后的2006~2007年,我們很快的就積累了中國石油、瑞星、金蝶等大型企業,迅速做到了這個領域的第一。也是伴隨著這些企業的一起發展,我們在SaaS之后又推出了定制的服務版,在遠程的基礎上,又推出了多級服務組織架構管理、客戶數據庫管理、知識庫、工單等功能,從單一的遠程協助擴大到企業客戶服務支持與管理領域,重新將Web1800定位為企業服務運營平臺。

 

 

    A: 從發布到現在你們一共做了多少個版本?

 

       Q: 記不清了,每次版本發布之前都要在內部或邀請客戶測試,不穩定再回滾。那個時候一說要發新版本,就要做好加幾個禮拜班的準備,人力資源部的美女都會幫我們買各種口味的泡面在辦公室,哈哈~~。比較大變動的版本應該有7次吧。

 

 

    A: 這兩年云客服從藍海變成了紅海,對此你是怎么看的?

 

       Q: 真正的云客服我認為應該是可以按自己的需求從云里配置的,你想要什么就買什么,簡單實惠。我們不喜歡打價格戰,做軟件本身就是一件辛苦活,中國軟件市場的消費者理想是“要好用,還要免費,不能有廣告”。所以我們員工汗流浹背掙來的辛苦錢還是要用到真正能為企業的客戶服務帶來有意義的、有趣的事情上來。

 

 

    A: 和客戶的友誼小船有翻過嗎?

 

       Q: 我們和客戶之間是友誼的巨輪,一百年都不能沉。

 

 

    A: 這十幾年有什么讓你覺得特別驕傲的事情嗎?

 

       Q: 嗯,說最近的吧。我們為四川的一個客戶提供的遠程服務平臺這周已經突破到了133個坐席。也就是說他們在Web1800上可以實現133個人的遠程并發以及會話,非常穩定。這在國內來講,絕對是第一的,非常感謝我們的團隊。

 

 

    A: 中間也一定特別辛苦吧?

 

       Q: 是的,上線之前總是有各種修復不完的BUG,感覺我們的程序猿都是在和BUG談戀愛,哈哈~~因為沒有時間陪女朋友。但是后來看到客戶寄過來的感謝信,真的很感動,感覺一切都值得了。

 

 

    A: 有什么話要跟你的團隊和客戶說嗎?

 

       Q: 14年太短,陪你一生都不會覺得長。你的未來,我全力以赴。

 

 

 

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